许多网友认为：对于普通用户来说，1M带宽已经足够！这个“足够”我是理解的，我们许多人经历过拨号上网的年代，下载只有1-2k，即使“快猫加鞭”，也就5-6k，所以相对这个蚂蚁速度，我们现在的乌龟速度是足够，上网，email，qq是足够！我们都听过坐井观天这个故事，我们就跳出“井口”看看外面的“天”吧！

A、先看网速，我国宽带多是1M、2M，全国平均的实际下载速度不超过100k/s，而世界上许多国家是1M/s，美国是3M/s以上，日韩很早就是5 M/s以上了。国际信息技术与创新基金会(ITIF)今年5月发布的全球宽带报告，韩国宽带最为发达，普及率93%，速度49.5Mbps；日本排名第二，普及率55%，速度在全球第一，达到63.6Mbps。而且韩国还在不断升级网络，将最高网速提高到100兆级(100Mbps，即12.5MB/s)，下载700MB的电影只需1分钟。

人家日本，小于16Mbps(即2MB/s)的宽带都不装了，我们泱泱大国，还在折腾512k，1M，2M的……

B、再看资费。日本居民的基本宽带包月资费不到3000日元(189.25元人民币)，仅相当于该国三盒盒饭的价格。日本大阪的ADSL 50M包月也才4900日元左右，合人民币300多元；欧洲呢，Numeri Cable的30M是 19欧元，相当于人民币200元。我们国家的呢，我们都清楚。要想网速快，狂宰你，北京网通8M宽带ADSL，今年5月正式推出的，包月498元，包年价格为4980元。

不了解不知道，2、53亿网民的中国，网速和非洲兄弟一样，都是拖拉机；收费naojiegung（上海话：太厉害啦），估计拖拉机里烧的是航空油，价格贵，太应该了；熄火（掉线）概率高，可理解！哈哈

电信业的几大巨头，天天喊国际接轨是有道理的，因为，脱轨太严重啦！

时代发展很快，网络经济是现代服务业的基石和重要通路，而网络接入是网络经济的发展基础，满街都是拖拉机，网络经济是快不起来的。作为危机管理培训师和互联网公关研究者，子淳在此强烈呼吁中国的宽带提供商如电信，新联通，移动，长宽等，一根10M带宽的光缆接入整个社区的忽悠时代（所以他们特害怕BT下载，总共才10M,BT部分占用，各户独享带宽的谎言就露馅了）已经过去，借3G、4G牌照发放的东风，升级网络吧，一则升级的技术早就成熟，设备换代不多，费用及成本并不高；二则有大大利可图，增值服务如IPTV、视频会议、网络游戏、文件备份等会大大丰富你的财务报表！

拿出实际行动来，满大街拖拉机，这种垄断水平只是涸泽而渔；满大街F1，这才是水平，这才会有民族的希望！

子淳相信，所有阅读此文的爱国网友都跟帖呼吁

  冯仑被称为“地产界的思想家”，他的风格诙谐轻松，在新书《野蛮生长》里更是有一些独道的经历和见解，在演讲中，他谈到中国民营企业的罪与罚，题目是清清白白的汤唯、干干净净的脱。听起来有些色，但却蕴含着深厚的哲理。  

   分享他在杭州的一次演讲——

   我喜欢离大家近一点说话，非常感谢咱们学校有这个机会我们一起来聊一聊民营企业的话题，但是其实他们给这个标题的时候，我也不知道，其实可以讲别的，我顺带可以讲讲汤唯的故事，汤唯是你们的老乡，欢迎你们提供资讯，我今天其实想跟大家探讨的一个问题实际上叫做“企业家钱以外的能力”，作为一个企业家、一个创业者、一个经营者，钱有关的能力其实教授天天都讲，商学院是讲理财、讲营销、讲管理，讲的很多都是跟钱有关的事情，其实在我的观察当中和我接触的过程当中以及民营江湖经历当中，我看到一个人能不能做起来、能不能成功，其实最重要的是钱以外的能力。

   因为钱的能力，所有的事情这么简单，只要我们有钱，比如说一个人年轻人来要投资，我要创业，我现在就 差钱，你给我，如果都这么简单，今天世界上的财富比现在多很多，之所以现在有两种情况我们不能解释，一个就是说李嘉诚创业的时候，比他有钱的人，你在香港数一数，一定比他多不知道几千个，为什么这些人们现在见到李嘉诚要抬起头看他，李嘉诚成为首富。

   比尔盖茨创业的时候，比比尔盖茨有钱的人一大把，现在这些人到哪去了，这不是钱来决定他，而是钱以外的东西来挣钱，以钱来说，郑以同比他有钱，但是现在郑以同是李嘉诚的二十分之一，二十年前他们钱是一样的，但是现在是远远地被李嘉诚拉在后面。钱不能决定，以前钱比李嘉诚钱多的也没有排在李嘉诚前面，一个人一生能不能挣钱，这不取决于钱本身，一定是钱以外一定有一个什么东西，钱以外有什么东西呢？肯定不是我们说他父母能干，我们最后发现爹牛的人也没有挣到钱，没有挣到大钱，你看中国首富前一千名，他们的父母不值得称道，也是普通的爹娘，恰好相反，在海南的经历来讲，父母牛的都出事了，父母太牛了，过度使用父母的权力，相反普通的人还是更多，这跟父母有关系？跟运气有关系？跟环境有关系？也没有关系，我们生活在大体的时代，我们遇到的政体差不多，李嘉诚一生跟郑以同一生有什么不同？政策、法律都一样，结果就是不一样。

   什么决定我们能不能挣钱，能不能发展出一个好的企业，所以我要讲的问题就是企业家钱以外的能力，就我的观察来讲，我们今天钱以外的能力没有，我们发展这样的能力，让我们努力成为李嘉诚这样的人，而不一定成为李嘉诚这样的人。

   有四个能力非常重要的，这四个能力千百年来被讲过，似乎是大道理，我用小故事告诉大家大道理是真实存在的，世界上小道理解决小事情做小人物，大道理解决大问题做大人物，多吃多干你是小人物，家里买一个米，油涨价，切块肉，都是小问题，大道理比如说像阿拉法特所谓为巴勒斯坦人做贡献，一生献给巴勒斯坦人。

   他死的时候老婆还拿几千万美金走，他把所有的好事让给别人，最终就是发展出完全不同的人生格局，我要讲的这四个能力都是大道理，希望我们能够努力的去体会，最后变成大人物，

　　第一个能力也是第一个重要，就是谦卑、谦恭、谦虚，以非常低柔和的态度包容人生周围所有资源和吸取所有的机会。你们也上过中国国学的课，海之所以大因为海比山低，高处的东西全流到海里面，海就变得很大。

   我原来对这个道理，我观察过一些，但是不是那么理解，我也注意到身边的一些人非常圆通，非常的谦和，非常的会照顾人，但是在我见到李嘉诚以前没有很震撼的一件事情，当我见到李嘉诚以后，我要研究李嘉诚为什么成功，开始也是看看书，但是见到以后我就发现最重要的在李嘉诚身上的品质就是谦虚、谦和甚至谦恭，另外周到、细致，待人上的细节上完全的让人感动。

   这个故事实际上我讲过几次，是去年，包括马云也去了，我们二十多个人带着一种朝圣的心情去见李嘉诚，大家知道小人物见大人物，总是夸大别人，压低自己的要求，轻视自己的地位，我们当然是小人物，我们的想象非常简单，大人物见我们通常的定律，通常游戏规则是这样，我们先到那，大人物没出场，我们急促、热切、紧张地盼望，就像我们在人民大会堂被领导接见那样。

    我原来在中央党校工作，我每个学期都要到人民大会堂被接见一次，见大人物的心情，你肯定先去，大人物晚来，来了以后招招手站着说两句话，然后照一个相，你有什么问题给你提问的时间，然后吃饭，他放在主桌上，然后把我们人群分成重要和不重要的人，吃饭很忙，一屁股就走了，我们还鼓掌起来，我们多少次被怠慢，但是我们不埋怨，我们是小人物。

   我们进到长江集团总部的时候，电梯打开很吃惊，李先生在给我们发名片，他已经74岁了，我们可能也知道这个名片并不是他本人，他也不用手机，我们就很感动，他站在电梯口等我们，一个个发名片，然后进到里面以后，大家随意的站着，没有事先准备位置，李先生很随意，说大家随便喝一点东西，可能马云在杭州是大人物，我们到了那就是小人物，也是鼓掌请李先生进几句，李先生说没有准备讲，那要讲什么呢？他说讲八个字，告诉我们人生经验，这八个字就是叫“建立自我、追求无我”，突然发现有老外，又讲一遍，还有人说粤语，用广东话讲一遍，他用心周到，他同样用三种语言都讲了一遍，我们请李先生解释，李先生说人一生的奋斗都是由小人物开始，你要从小人物里挣扎出来变成一个大人物，就要建立自我，俯视你、平视你、仰视你，胡雪岩说一个人自己不站起来不舒服，站起来别人不舒服，你建立自我的过程当中，相当多的人不舒服，你自我足够强大，你会压制别人的自我，李嘉诚讲的最高境界是追求无我，你在建立自我的同时，不要让别人的自我被压制，而让你的存在并不使别人感到不舒服，因为你感觉自己渺小、感觉自己没面子。

   这就是追求我无我，把你融化在一个大家平常的一个状态，感觉到你的存在，有很多事情是后来的理解和解释，总体就是是这个例子，然后说好，后来来一个人，给我一个托盘，让我们来抓阄，抓这个号干吗？他说一会儿照相吃饭就按这个号，我们就想这个挺好，为什么呢？一般照相谁离李先生近就来照，我们小人物自己边上站，把人都划分了，抽了号就不划分了，大家尊重李先生长者，大家跟着号站着，然后吃饭你也没有了尴尬，谁在第一桌，谁在第二桌，年龄大的还是公司大的，马云坐在第一桌还是我坐在第一桌、牛根生坐在第一桌，拿了号大家都有数了。

   安排我们照了相后来坐下来吃饭，我拿了号离他比较近，我觉得比较不错，抽在一桌，比较运气，在一桌的时候，我想他们在说话，我想等会儿在一起，李先生站起来了，他说很抱歉我要到另外一桌，他每一桌多放一副碗筷，他每一桌都坐四分钟，他给每个人的机会都是一样的，这个让我们非常的感动，这个东西一定是这样，他不是为我们表演，而是李先生一贯做人这样周到，他追求无我。

   他每个人都要握手，旁边一个服务生在旁边，他也过去握完，然后等我们每个人电梯下去之后才回去，傅成玉成为跟他打交道，李先生一贯这样吗？傅成玉说李先生做人的好是出奇的，李先生70多岁，从没钱的时候这样，一生当中你想由于他的谦和、谦卑、谦逊、谦虚给多少人留下了美好的回忆，就像今天给你们讲的，在座的人我讲了这个故事之后，我要做生意宁愿跟他做生意而不愿意跟郑以同做生意，他可能不愿意跟我做生意，但是至少在他几十年当中，有多少人愿意帮他，多少机会愿意给他，他会获得多少成功的可能性。

    那你回过头来看现实的中国，我们身边的这些有很多这样的故事，曾经有一个人带儿童采访柳传志，一个小孩杂志，柳传志想能不能帮你，这个人走了，以为大人物说说而已，结果没有想到柳传志安排秘书把这个事情给落实好，照理说这个是热闹话，说完就完了，但是他一定帮你做到。

   这些品德、这些美德，我们不经意间认为不重要，但是回过头来讲李嘉诚跟郑以同不同，家庭差不多、法律环境差不多，这一点不同导致很多，我还有一个民营企业老板做得很好，这个人本身腿不好，但是他善于利用缺陷，他更低，比我们正常还要低的姿态赢得很多人的支持，他到省政府用两个车，他会把好车停下来换成桑塔纳或者说普通的车，他来到大院沾一些泥就进入了省政府，他说刚才赶路摔了一跤，你成这样了，人家也不跟你讨论了，有什么困难赶紧解决，其实你人善处下着欲上，你善于做低下的角色，实际上能够驾驭上面的人，我们身边我接触过很多的人都有这样的一个品质，就是能够成功的这些人都非常的谦虚，谦虚表现为对人对事对知识对学问，拼命地吸收从别人那里得到。

   相反那些非常傲慢、非常自我，比如说顾雏军，这个人只建立自我，不追求无我，所以他的出现总让人感觉到哪儿不舒服，这些潜在的危险在一天天积累，这些自我膨胀到一定的程度出事情。

   小时候我们听大人说不要自我膨胀，自我膨胀就是潜在的危险，因为你的自我压制了别人的舒服，让别人更不舒服，潜在的危险就开始聚集，这样就叫做自我爆炸。

   人能够有这样一个品质，北京经常讲一句话叫“赚钱像孙子，花钱像大爷”你不能倒过来，你赚钱像大爷就是说大爷是从爷爷、老子到儿子、孙子这一个都是最高级别，你赚钱goodfeel的时候像大爷，你花钱一定就像孙子，因为没有人愿意帮你，最后你机会很少，就没钱了。但相反你赚钱的时候态度特别低，特别谦虚，而且放下身段，你最后可以赚到很多钱，等到消费的时候就可以很大方。比如说史玉柱，是在阿拉善这个地区，他当时落败而逃就是几万块钱跑到阿拉善，到阿拉善以后，因为很多人追债，在这个时候他看到一个很怕的小房子，这个房子据说是一个庙，他就去看，当时藏传佛教都是喇嘛，这个老人从他到这个地方开始，他每天下来拣一块势头爬上去，一共几十年就用一块一块势头垒成一个小破房子，所以这个人非常谦恭对待神，他用这个心态一点点做，最后终于感动了所有人，于是史玉柱捐了一个庙叫南寺，现在很少人见到史玉柱，他全不摆架子，相反对应酬这些事不怎么出去，他的心态一直都还在阿拉善，他从阿拉善出来以后，骑自行车坐着公共汽车去跑市场，慢慢就起来了。所以把你自己的身段放低，能够细致、周到照顾周围人的感觉，就像胡雪岩讲的，前半夜想想帮助，后半夜想想自己，而不要倒过来，在生活中当没有他人的时候，你自己也没有了出路，而只有自己放低身段把别人的感受放在第一位，你最后才可以建立自我，李嘉诚这八个字倒过来说也可以成立，“追求无我而建立自我”，所以我想特别跟大家讲到的第一个钱以外的能力是这样一件事情，就是李嘉诚给我一个非常深刻的印象。我们通常有一句话非常有趣，碰到一个很伟大的人，我们经常用一个词来吹捧他，叫“平易近人”假定说这些人都跟人不一样，都是“不是人”但是我们突然发现他像人，跟我们一样，于是我们会吹捧他，但是你反过来想，这些伟大的人首先是一个人，不会是消灭了我们的自我，而自己他的自我，一定会是成就了我们的自己，让我们也感觉到自己也不错，是这么一个状态。所以我就感觉到在过去看到过这些企业家当中，但凡今天还能够存在的，多数都有这么一个品德。

   第二个我想讲到的企业家钱以外的能力就是价值观、理想或者说我们说的信念，这个东西为什么重要呢？我们想人和人的分别，究竟是靠什么来区隔的？其实你仔细看看都能学，你是做矿泉水、他做蒸馏水，人类社会，人和人之间在技术层面、工具层面永远可以copy的，只是愿意不愿意，有一种东西是永远彼此知道、彼此拷贝，彼此的人生不同的，这个就是价值观，而这个东西上升到最高境界能看到的就是宗教，你们可以想像一个佛教徒、一个伊斯兰、一个基督徒，他们一起吃饭、一起聊天，他们出了门以后行为不一样的，而且永远不学习，你在清真寺，我去中东阿富汗、伊朗都去看，他们到那个点，每天做礼拜，佛教徒不懂这个吗？佛教徒永远不做，内心的价值观、信念完全不一样，每个人的行为都不一样，形式上有些东西类似，你有清真寺，他有大雄宝殿、他也祭坛，一个叫祈祷、一个叫忏悔、一个叫念经，都不一样，所有的行为都是严格区分开来的。

   这个区分表现在很多的细节上，最后导致人和人完全不一饮，我们生活当中企业家能成功，实际上他也跟普通人之间类似于宗教在内心上有一个很大的分别，而这个分别让他们有不同的算帐方式和不同的追求、不同的行为，从宗教来说比如说自律，有信仰的人才也有自律，自律到极端到什么？伊斯兰教怎么样？每天都做礼拜，没有人强迫，甚至到什么？清真寺边上五十米、一百米的地方去净身，他回去以后再清洗一遍，这个自律不是中纪委能管的，他们常年这样，所以他们有信仰。

   所以有了正确的价值观，有了一个信仰的不同，带来的第一个特点就是自律，比如说万科王石，大家都知道他们也在杭州做，昨天我们还在一起，我们昨天在谈企业家的贞操问题，企业家公民、社会责任，这是企业家贞操问题，自律就是要遵守道德的贞操，贞操是安全、好看但是不舒服，在过去的观念当中，讲不讲道德一个女人，她是安全上的需要，另外一定少得病，有贞操就变成这样，所以企业怎么有贞操？就是讲的自我约束、管理财务透明，这来自于一个道德、一个价值观信念的力量让你能够自我约束，这个东西不舒服，美德和伟大的品质都是感觉器官极不舒服的事情，高瞻远瞩、严于律己、宽以待人，兢兢业业，感觉很不舒服，干坏事，没有价值观，另外一种器官很爽、纸醉金迷、吃喝嫖赌、器官很舒服，人和人的差别就是这个道德精神上的差别，导致他的自律，所以王石从创业以后，他要当经理人，因为他希望对自己人生有很高的期待，就相当于念经想成佛，佛是很高的境界，所以比较自律，自律到什么程度呢？前十年每年挣的钱一定比你少，不到二十万，他去年做成全球第一的住宅公司，市值超过美国前三大住宅公司市值的1.5倍，他长期可以不挣钱，而且他不当老板，在那个时代创业后上市的没有几个不当老板，那个时代上市当老板的都跑了，只有他活下来了，那个时代跟现在这个时代不一样了，在当时的主流价值观不支持，王石在这样的背景下选择做经理人，意味着要放弃个人财富，这就是一个价值观，放弃个人财富，那就是说不做偷鸡摸狗的事情，有一个好的治理结构，接受股东的监督，这都是带来了机会，那就变成自律，你想在二十四年前谁有这么高的自律，而外部环境，他律没有的时候，就比如说银监会、证监会没有成立，贷款不用刷卡，他就有自律，就像穆斯林能够控制自己，严格自律来源一个概念、一个价值观，这样的一个价值观引导他一直在钱和自我的问题上成为一个自己的宗教，就是说他把挣钱永远放在第二位，公司发展放在第一位，这件事情在前几年MBO盛行的时候面临巨大的考验，他的价值观让自己做了一个正确的判断。

   在伊利出事的时候，在郑俊怀出事的前后，郑俊怀出事前两天我们在一起吃饭，后来就吃事了，我们就在想这件事情，王石是经理人，长期主导这家公司，发展不错，王石问他们周围的人，做MBO的目的是什么？是为了企业发展，这是最容易说的理由，王石就问，如果为了企业发展，那么我们还需要很多钱，但是我们一到MBO，别人蒸发的时候我们跟不动，跟不动那你就可能不蒸发，这反而限制了企业发展，另外一个我们没有钱，我们可以借钱，一个好一点借别人的钱，郑俊怀拿别人的MBO，和葛郑去做，我们不搞MBO，即使限制了发展，万科没有做，发展得更快，那个时候到现在五年时候，由全国第一到全球第一，想象当时不是这种价值观，不是开始我说的由于自己的一种信仰，他超级的自律，他完全可以把自己的利益放在第一位，那个时候当老板，一逮住机会就可以做大，还有马云只留百分之五的股份，这就是价值观，就是一种判断，马云的心大，还有更高的价值观追求，理想追求，他把它放了。

   所有在五年前开始登山、拍广告，那个时候拿到的钱一分钱都没有剩，那个时候他一年三十多万，他的第一批广告二百多万，全都捐了，他不喜欢钱，不喜欢钱的原因是什么？他有他的宗教、他有他的价值观，而不是不懂这个钱能干什么，三年以前一直都是住普通的公寓，就是两房三房的房子，早年建的，整个来看这种价值观的分别，这和郑俊怀拿公司的钱，然后交给金信，然后交给MBO，这两件事情，不是懂不懂的事情，不是王石不懂MBO，只有郑俊怀懂，也不是郑俊怀非得要自己在钱上面不如王石只有捐钱怎样，偷钱怎样，而是一种决策，为什么在人生重要的时候做了甲决策而没有做乙决策，这对我们更重要，他有这样的价值观，王石就变成了王石，郑俊怀就变成了郑俊怀，一个变成了全球第一，一个有可能变成第一的时候坐了牢。

   这是价值观在起作用，另外柳传志也是这样的，当时在MBO风潮的时候，有人劝柳传志，很多人告诉柳传志怎么搞，柳传志就没有接受，你发现他跟王石很像，但是跟王石不一样的地方，他不拒绝自己多一点财富，这个有一点不一样，但是他说中国社会历来在改革当中会出现很多不清楚的地方，所以柳传志坚持明着做、拐大弯，所有事情都要明着来，然后拐大弯，社会转型的时候，90度拐弯，汽车上的人会摔下来，司机驾驭不好会翻车，90度、120度、130度这样慢慢拐，柳传志经过一级一级的审批，最后允许他们做改革，然后员工持多少，国家持多少，那么最后上市，他也有了一点比工资多的收入，你发现这种价值观都不一样，但是有没有发现另外一个“四通”，中国第一个MBO的，价值观做人做事完全不一样，四通即使MBO也是一样，诞生最老的民营企业。 

   价值观的差别今天是非常多的，当然我们可以说到最近的一个故事，就是娃哈哈的事情，最近曝露出税的问题，控制权要、什么都要，这就是一个价值观，这就是只有自我，忘记了建立无我，你的存在已经让很多人不舒服，结果出现问题，这就是一个价值观，他要是像王石一样，可能就不是这样，他要是像王石这样的价值观、柳传志这样的价值观不一样，王石在二十万收入、三十万收入的时候，拿到几百万广告费都捐掉，当时也没有告诉媒体，因为他捐钱几次我都在现场，把支票直接给登山协会。

   宗先生呢？把钱偷偷藏在境外，还老说自己没拿，也不交税，这个就是价值观不同，宗先生面临更多的挑战，这就是价值观很大的不同，同时他为了个人家族的利益，煽动民族情绪跟洋人搞，把自我又和民族的事情搅合在一起，使更多人明白以后会发现不舒服，所以一个要追求无我、一个要也好的价值观，是保证你在中国特殊的环境下能够生存发展非常重要的。

   我们身边也会看到很多这样的故事，每天出现这样出事、那样出事的，出事的人无外乎就是我刚才讲的人，一个是自我太大，最后让别人不舒服，再有一个就是价值观不同的人，或者说你的价值观妨碍了别人自我的一个成长，最后积蓄了很多反对你的力量，终于在某个时刻爆发。

   另外一点也就是说在做生意当中，比如说还有一个价值观，你们究竟是争还是让，宗先生争、觉得不够，用了别人的钱，最后不按游戏规则办，什么都想要，如果你是让，而不是送，也可能是另外一种处理方法，争是非常容易的事，等而下之的境界就是争，让是一个很高的境界，奉献是最高境界。

   那我们顶定说能赚十块钱，谈一个礼拜，大家公认市场是这样的，但是毕竟你的交易对手感觉不舒服，扯了一个里外皮，赚了十块，你给他赚九块，你赚一块，他也不争了，觉得你不是做生意人，他赚八块，你赚了两块，他也觉得占便宜了，觉得有面子，过一个礼拜再来找你一次，你就赚了十六块钱，你低一点，你谦虚一点，其实挣十六块钱，交易速度也加快了，朋友也多了，他还认为你是朋友，其实都是这种小的价值观在内心当中一闪念很小的事情，最后使企业家发现重大的人生差别。

   还有一种朋友，也是很有名的，最近财富披露他的财富，他曾经是政协常委、民营企业最成功的，他曾经算帐，能挣十块钱恨不得挣十一块钱，有一段一个东西我们一起卖，他很强势，让他去谈，谈不拢，总要卖，他有一个业务，另外一个竞争对手，那个竞争对手最近三十二亿东西都卖掉，老外选择两家，一家是他，一家是那家，然后他就跟别人谈，人家五亿美金，他上面还要加，那边在原来的基础上打折，那家卖掉是让，他是争，结果老外一看除了价格因素以外，他的心态绝对即使未来合作也很困难，就跟那家做了，结果他这部分业务没有卖掉。

   他碰到一个官司，比他还会争的人，一个湖南人，世界上有矛盾的时候，千万不要根湖南人死苛，你是东北人，东北人是一折就断了，他是湖南人，妥协就算了，你不干，第二那个人不仅是湖南人，而且是坐过牢的湖南人，不仅是坐过牢的湖南人，曾经富过现在没有钱的坐过牢的湖南人，他有多大的干劲跟你搞，但是他就是不让，他还是争，所以现在这种烂事一直处理不完。

   脑子一闪念这个观念、这个价值观，对你来说一次交易要把一生的钱都挣到吗？他每一单都希望一次不吃亏，这和王石、柳传志很多人都不一样，你发现失败的人大多都是争而超级自我的人，这就是很有意思的现象，那么这样一种价值观会引导他去做很多决策，所以我一直在研究身边的这些朋友、这些民营企业在一刹那发生的事情，一刹那就断了，而不是教授的这些东西懂不懂，没有什么不懂的，你比如说怎么做价、怎么股值，这是很容易懂的，所以不懂就在于算那些算不清的帐，我尽可能做三件事，看别人看不清的地方，就像刚才讨论的到底是不是要追求无我，这都是看别人看不见的地方，第二个算别人算不清的帐，价值观一念之差会使公司财富一下子没有。

   刚才谈的这家公司卖了多少？三十二亿完美转身，没有卖掉的呢？一点点萎缩，转移的在境外，从中国所有民营企业的富豪榜也好、财富榜也好，从一线明星到了三线以后，不好意思在外面了，这是看别人看不见的地方，一定要算别人算不清的帐，第三个是做别人不做的事情，努力做这三样事情，每天比别人有一点进步，那么价值观会引导人算帐，会保证人自律，会使人追求完美，比如说万科最近提出来，昨天中诚联盟房地产开了一天会，整个讨论低炭经济、生态节能，当然最近很多人在谈，我们是认真的，所以昨天我跟他们开玩笑，这就是良家妇女跟小姐的分别，不在于懂不懂，而是你把贞操的事当不当真，你当真就安全了，别人就夸奖你，说你是好人，同时你也少得病健康，你不当真，你认为只是一个现金流问题，那就挣钱了，挣钱不一定尊重，不尊重没有更多的社会支持你，你失去赚大钱的机会，通常有两种曲线，一个是小姐曲线，十六岁出来混，十八岁达到峰值，到二十岁扫黄打非，到更年期已经是贫困交加、一塌糊涂，良家妇女二十四岁浙大毕业、北大毕业挣三千块钱，这时候青春期过了，到了四十岁、四十五岁更年期的时候收入达到峰值，到五十岁的时候有社会保险，你也有了房子，房贷也供完了，小孩也上北大了。

 
    那么良家妇女的福利曲线是更年期以后，三陪小姐的福利曲线峰值在青春期，你如果做一个小姐心态做生意，按照这种价值观很快可以赚钱，越往后越麻烦，但是你要做一个良家妇女，你要守道德，你会越来越好，但是的确青春期冲动的时候会很难受。你要限制住自己所有的生命的冲动，你去追求一个道德完美，所以我们昨天房地产企业就在讲，我们怎样守住我们的贞操，在这个社会让房地产企业有贞操，我们认真的做节能减排这件事，万科今年做五万套以上，今年六万五千套，全球最大，他们在投，我们地产联盟一起在做节能减排的具体技术安排，这就当真了，你把这些道理、这些价值观一旦当真，那你就变成良家妇女，你越往后越好，人家都这么做都出台挣钱，你把身体和现金流结合起来，你过两天扫黄打非抓起来了。

    这就是对价值观、对我们企业领导人来说是我们判断任何事情的一念之差的念，而这个念我们必须要特别重视，这个念就是我们判断是非正确与否，好与不好、对与不对的标尺，这个对不对，你的标准跟宗先生标准你就像宗先生，你的行为像王石，那你的标尺也是像王石。

    还有一个是钱以外的东西，就是毅力，我们看到很多伟大的人，看到很多成功，我们实际上知道伟大是一个原因，不是一个结果，今天你看到的这些人，他的伟大的基因长成了今天，也就是说今天看到一米八的大小伙子，他不是说就该长这么高，而是说在他出身后受孕的一刹那决定的，十八年的岁月你得一天天经受，你有了一个很好的价值观，你同时要经受时间的考验，也就是说良家妇女你怎么也得熬过二十年到更年期，才能证明你是良家妇女，你没有这几十年是解决不了的。

    我有时候开玩笑说，我会发现一件事情的性质由什么决定，应该是两个因素来决定，这个性质好不好有两个因素，第一是由时间决定，一件事情人们会根据时间不同给予不同的评价，很多人去娱乐，你找小姐，当时给钱就是嫖，一个礼拜给就是礼品，一个月给叫友谊，一年给是爱情，一辈子给叫婚姻，你发现时间不同约束了你的性质，完全不一样，评价不就是给钱吗？赵四扛了三十七年变成了爱情，他只弄了三年，现在大家可以说是搅合事，三天这绝对是作风问题，三十七年一定是爱情，你没法不说他是爱情，为什么？时间扛着。

    昔日年少不入尘

    今朝梦碎已无悔

    一灯如豆燃陋室

    心光似花渐次开

    时钟不鸣自有因

    树若有翼叶亦飞

    硕果累累看银杏

    晨曦秋风天地中

诗后小记：

   2004年诗作，整理资料时偶然发现，分享给大家。

   04年秋天写此诗，05年创业，06年结婚，07年为人父，08年专注于企业危机管理，一路走来，顺势而为，欢乐多多！

   05年悟到一句话：前途是光明的，道路是光明的！

   人生重在体验，子淳祝福每一个看到此文的朋友幸福快乐！

    周子淳，企业危机管理课程主讲，互联网公关研究学者！

    企业危机管理和网络公关主题博客：http://blog.sina.com.cn/91disc

    刘翔的症结在于重公关，轻危机管理！

刘翔的成功，公关＞实力！

中国向来不缺奥运冠军，举国体制下精英辈出，而刘翔，04年雅典奥运的一枚金牌，迅速蹿红他与姚明被双双誉为“中国的速度”、“中国的高度”，进而成为成为“亚洲田径的代言人，黄种人的骄傲”，堪称火箭速度！大家可别忘记人家姚明还真在火箭队，而且篮球是集体项目，姚明的成功是建立在NBA这个全球最优秀的“商业+体育”平台上。 

刘翔的火箭速度哪里来？我们静下心来想一想：110米栏是个人项目，在中国乃至亚洲都是弱项，也没有广泛的群众基础！ 

就运动成绩而言，在雅典奥运之后，刘翔拿过几次不痛不痒的冠军，成绩鲜少突破13秒。

田径是个金牌大户，在中国及亚洲确实荒漠，刘翔让人看到一点绿色！所以，刘翔在04年后的一炮而红，得益于田径资源的稀缺，以及中国举办08奥运的大背景，体现的更多的是商业运作，公关成功，而非实力！

盛名是个双刃剑！盛名之下，更应注重危机管理！

我们看看刘翔如何生活在掌声与鲜花之中的：

1、07年，你可以跑不过刘翔（誉为“中国的速度”），但一定要跑得过CPI

2、打开电视，翻开报纸，上网冲浪，到处是他的广告：安利纽崔莱、ＶＩＳＡ、伊利、耐克、交通银行、联想、中国邮政、元太、奥康、杉杉、双钱、升达、白沙、中国移动，平安保险、凯迪拉克……

以至于我家的钟点工阿姨花了好长时间才明白：刘翔，原来是个跑步的！

3、今年3月31日，2008奥运火炬接力启动，刘翔第一棒！何等荣耀！

否极泰来，人被捧得越高摔得越痛！

    翔之队在收获钱包鼓鼓的同时，该注意危机管理了，因为在8月8日奥运之前，已经有很多危机的火苗了：

1、代言烟草广告，对刘翔的健康，积极向上的品牌形象产生极大伤害

2、报纸说刘翔唱歌可比张学友，这如果不是捧杀是什么？张学友的专业就是唱歌，刘翔呢？

2、选美冠军张梓林是刘翔女友？花边新闻出来了，虽然不知道是谁在炒作谁，虽然他们唯一的相似在于张梓林也练过跨栏。

3、奥委会委员竞选，一块金牌就参加竞选？退役之后再选也不迟，难免有不务正业的观感！看看其他四个入选的，波波夫，路易斯等，那一个不是硕果累累，久砺沙场，功成身退才选的，邓亚萍也是金牌拿到手软后，才加入奥委会的！

翔之队大做危机公关，却不得要领！

    1、危机公关做在事先，首先要坦诚！正如中新社记者张量所说：刘翔之伤，由来已久。外界却被隐瞒得很苦。如果早知道刘翔的伤情，国人不会将期望放得那么高；如果再早一点知道伤情可能导致刘翔退赛，国人会毫不犹豫地首选让他以健康为重。为什么要瞒住最亲的人？为什么要到最后一秒才不得不说？身为同胞的国人情何以堪？！

2、危机公关的关键点在于减压，降低公众的期望值，让刘翔专心比赛！

鸟巢 = 刘翔 = 十三亿人的期待！正如人民网网友所说：我们很难相信，是突如其来的伤病毁了刘翔的北京奥运梦想，而不是压力击垮了他？

开幕式刘翔没有出席，翔之队的解释说是为了专心训练！我们难免会有疑问：是临时抱佛脚，还是一直以来的专心训练？我们想知道，开幕式前，刘翔是否放下训练的时间，去赶拍准备在奥运后播出的N个广告？

孙海平教练在发布会上失声痛哭，他肯定是在为刘翔感到惋惜，也肯定为刘翔感到难过，在翔之队的完美商业运作下，刘翔如烈马飞奔，爱刘翔如子的他，却不是那个能拉紧缰绳的人！

    3、很好地抓住危机公关的关键词：重头再来，却忘记了……

翔之队的危机公关很好的抓住了“重头再来”这个关键词，并有国家领导人习近平的慰问信和国家体育总局的保驾护航，刘翔品牌的下滑开始止血，声誉开始恢复。

翔之队忘记的是：拳头收回来出拳才有力！高上加高是困难的，先低后高是容易的！刘翔的商业价值是建立在他的体育成绩上的，体育成绩是本，商业运作仅仅是外衣，某种意义上，刘翔已经被商业给透支了，退赛已经是危机讯号而不能仅仅被理解为意外！

刘翔在宣传上如果没有软着陆，仍旧在高高的云中的话，他很可能昙花一现。

即使刘翔如他所说要再一次振翅高飞的时候，无数人说：刘翔，你不能输，因为你是“神”不是人；一些会议主持者说：刘翔，你这个会要参加，大家伙都冲你来的；商界大腕说：广告还没拍完呢，跑什么跑？

给翔之队的建议：

1、 培养更多的刘翔，避免一个人的战斗。因为：荒漠里长不出大树！

在国家体育总局的牵头下，成立刘翔田径学校，培养更多的飞人，培养更多的刘翔和史冬鹏。顺带的，十三亿人的期待，化作了培养的沃土，而非刘翔身后的包袱！对于孙海平教练来说，对于110栏运动，对于中国田径来说，都是好事，这样，既做了利国利民的好事，也使刘翔品牌价值得以延伸。

2、商业广告，控制在8-10个以内

这点，翔之队真要研究一下姚明。姚明的广告，少而精，但钱绝没少赚；姚餐厅更体现了线上与线下的结合，把品牌价值与生活结合，亲民贴胃，而非刘翔式单纯的视觉冲击。

3、热心公益，赚钱到一定程度有更多的追求和社会责任感

4、最关键的，拿出业绩来，刘翔真正的对手是刘翔，而不是钱伯斯！

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   作为企业危机管理培训师，我一直关注“达娃之争”！

 

  

   一叶知秋，从国家商标局已裁定核准娃哈哈集团注册“爽歪歪”商标，并驳回达能要求来看，国家依法支持娃哈哈，“达娃之争”中的最核心标的“娃哈哈”商标归属娃哈哈集团几成定局！在汶川地震，中法政治风波未息，奥运激发的中华爱国潮等的大环境下，“臭名昭著，狼性十足”的达能已处于下风！

 

 

    对于达能来说，伺机反扑，等待对手犯错，最终目的在于在达娃分家中赚取最大筹码；之前没有得到的，在谈判场上夺回来，达能在谈判中肯定积极主动，怪招频出（例如偷税等，合同是你达能当年跟他签的，早就知道这个事情，为什么在这个时间点来报？哈哈）；一旦谈判尘埃落定，达能就必然启动公关手段，修复在政府和公众中的“狼狈”形象，并保住岌岌可危的中国市场，让达能饼干等还可以“健康每一天”！

 

 

    对于娃哈哈来说，继续高举民族主义大旗（在中国，这面红旗永远不倒！），同时最坏的打算，做最好的准备，对“达能”的最后反扑预做安排！近期娃哈哈启动“启力”新品牌，可见应对之快！对于宗总来说，这是人生的一次重大考验，百尺杆头，更进一步，有困难时，迎头而上，决不退缩，是“民族英雄”还是“狡诈的流氓”在此一战！市场风云莫测，成王败寇，中国自古以来如是！……

 

 

 

 

子淳预估：

2008年10月与达能启动正式散伙儿谈判，尽管之前有N次谈判，商场如战场，打得过就打，打不过就谈

2009年春节前谈定主要细节

2009年4月底五月初 新闻发布会正式宣布分手分家

2009年底国内诉讼结束

2010年国际零星诉讼完结

……

 

 

未完待续，请参阅最后一个江湖大佬宗庆后（2），了解宗庆后个人的未来密码：宗庆后如何解密“后宗庆后”时代？！ 

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      57岁的王石称今后将加强自身修养，并建立万科新闻发言人制度

    子淳在危机管理课程分析说：这其实王石在一个不恰当的时刻说了语义正确的话！

    王石一直都是我最佩服的三个企业家之一，原因在于：我们一样成长于军人家庭；他把万科带成了千亿级的龙头企业；他是一个不断超越自己不断认识自己的人，在翻越7大洲高峰的同时，也不断挑战自身这座珠穆朗玛峰！……

    一个征服了珠穆朗玛峰的人，却没有管住自己的嘴！

    一个极富社会责任感的企业家，却被公众拷问经营道德！

    王石的心中是不好受的，有委屈有内疚，但他说：无条件道歉！

     有错就改，够男人够英雄！

     大家会疑惑：一个征服了珠穆朗玛峰的人，也会说错话？一个足迹踏遍7大洲的识途老马，也会失蹄？

     子淳在这里与大家分享一个故事：在99年，我请教我的朋友，浦发银行总行的杨总，说：为何我可以一口气爬上2千多米的山，却在一些小事上管不住自己，例如会拖沓，会偷懒，计划的事完不成等？

     杨总笑着回答说：爬上高山，那是征服外界；小事上管不住自己，那是征服自己！

    是的，征服自己的难度不亚于征服珠穆朗玛峰！对自我的超越是没有止境的。王石也坦承：“我虽然快60岁了，但对于大事情的处理，还是显得很青涩。”

    记得王石在珠穆朗玛峰登顶的时候，还没有来得及展开万科的旗子拍照，就被其它团队成员催促着急急下山。上山容易下山难，登顶只是一个逗号，而不是句号。对于每一个认识自己超越自己的人来说，我们都是在路上！

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上海世博会需要您的支持！

    从上海世博局了解到，金猪宝宝周洋旭（小名：果果）成为目前上海世博会年龄最小的捐赠者。

   4月29，果果在外婆及父母的带领下，前往位于浦东南路3588号的世博大厦捐款。

    进入世博大厦后，发生一个小小的花絮，保安说：大厦不允许小朋友进入的！可是今天捐款的主角可是小果果啊？保安请示上级后，破例放行，并亲自把果果一家人送到2楼 

    果果和父母，外婆在世博局

    在世博局的会议室 

    捐赠事务办公室的罗主任，，秦老师，杨小姐，都是为了世博会的顺利组建，从上海各个企事业单位的精英抽调而来，例如上海市财政局，上海电信等。 

    罗主任殷切希望更多的人关注世博会，参与世博会！罗主任说：上海世博会捐赠事务办公室，地址在上海市浦东南路3588号世博大厦（近浦东南路东方路口）。我们的联系电话是：22062711，22060665。邮编：200125。

    详情请登陆世博网网址：www.expo2010china.com 

    没过多久，我们拿到了捐赠证书，算是给果果的十个月礼物，也是给她的一份重要的人生礼物：做有爱心的人，要关注社会，关爱他人！ 

    为什么捐赠2010元？选“2010”这个数字是有含义的。

    果果是金猪宝宝，2007年出生，今年是2008年，按上海本地的说法，虚岁是“2”岁，当然，为什么捐款还有一个很重要的初衷，我们作为新上海人，95年来上海，事业家庭都在上海，是第一代；果果是第二代，她的身份证是310打头的。

    实际年龄1岁未满，为“0”岁；

    果果5月初满10个月，实际月龄是“10”个月；

    合起来是2010，2010又是上海世博年份，非常切合。

    果果在此呼吁：愿意支持上海世博会的叔叔阿姨们跟帖签名留言，许下对世博会的愿望和祝福！

  【大公网讯】混迹于中国「上流社会」的人们，到底是「扮」上流社会，还是活在「半上流社会」中，大家都不得而知。他们大多是毛姆《刀锋》里的艾略特，苦心经营之后被「上流社会」吸纳，不过下面小文中，身处「上流社会」的「艾略特」们，对这个「上流社会」有些小不满，有些小牢骚要发发。

2007年的最后一天的晚上，上海，一帮朋友聚在一起迎接新年。老张来了，呆了一个钟头就走了，说是九点钟还有个场子要赶—松露&鹅肝酱协会的晚宴，在浦东香格里拉。他得赶回家换衣服，请柬上规定要穿燕尾服的。那是非常高级的sit down dinner，跟我们这种大学生式唱歌跳舞演小品、穿T恤牛仔裤的幼稚派对不同。有人对著他的背影撇撇嘴：「哼，扮上流社会去了。」

第二天，问老张吃得怎么样。他说，就那么回事，都是场面上经常见但又不熟悉的人。一共3桌，座位是预先安排好的，桌上有每个人的名牌，男的燕尾服、女的露胸露背晚礼服。协会主席是个法国老头，以前在巴黎开过餐厅，据说挺有钱。因为这个小组织里尽是老人家，他们很想有点年轻血液，所以老张荣幸的在应邀之列。还有很想挤进来未能得逞的人嫉妒地说：「他凭什么混进来的？不就是个华尔街混回来的风投吗？」

8点cocktail，9点正餐开始（上等人的晚餐时间），每细品完一道菜，宾客无论中外，都要用法文赞叹美味啊，老张的法文程度仅限于此。我不解地问老张，这3桌人都是很亲密的朋友吗？他说不是，都说不上什么话，瞎应酬。那么在迎接新年这么私人的时刻，不跟自己的恋人、家人在一起，跟一帮莫名其妙的陌生人一起倒计时，干什么呢？

老张做风险投资的，从美国回来两年，混「上流社会」也两年。他是个观众，也是个演员，他称那个圈子为「半上流社会」：以房产商为代表的民营企业家、跨国公司的高管（通常是海归）、外国使领馆人员、高干子弟、艺术家、拥有话语权的文化精英、小明星、广告公关人员、有钱男人的二奶情妇、混混派对串子……只有贫富差距，没有阶级之分。

刚回国那阵，老张图新鲜，万分热情地投入他的「上流社会」生活：慈善拍卖、新款名车发布会、大牌时装走秀、名牌店开张、画展开幕、商会宴请、洋酒品鉴、成功男人雪茄聚会……渐渐地他发现，走来走去，无论是什么活动，来的都是那些人。男人们面目不清，也说不清是真有钱还是假有钱，反正福布斯排行榜上的那些人是不会来混这个圈子的；女人们呢，好像就是为了来秀一下她们的漂亮衣服和首饰，有些是职业女性，有些是全职太太，共有的名头是「社交名媛」。有几本号称专为「上流社会」打造的精英杂志，常常有这些圈中人的派对照片或者被当作成功人士的人物专访。

「上流社会」见面礼是不管熟不熟，左右开弓在对方的脸颊上挨两下，同时嘴里要夸张地喊出「亲爱的！」老张某次刚踏进一个派对的门，一个穿得像花蝴蝶的女人飞过来，用翻译腔的国语说：「啊，你来了，你好吗？！」并用吻手礼的姿态送上了右手。老张正纳闷这人是谁，刚想回应，「花蝴蝶」已经飞走了。

等老张拿了杯酒，总算找到了一个脸熟的「社交名媛」攀谈起来，「名媛」说起她最近给一个杂志拍封面：「他们本来想请章子怡的，后来换了我。就是嘛，那些电影明星怎么能跟我们比呢，我们可是上流社会的名太太！」老张差点把一口酒喷出来，连连咳嗽。事后，老张听到该「名媛」更多的光荣事迹：比如跟杂志吵架嫌他们把她拍丑了，比如带著孩子和保姆参加慈善晚宴，比如在拍卖会上偷偷把一件拍品藏进自己的包里……

「上流社会」还有很多「名门之后」，除了一批高调出场的高干子弟红色贵族之外，还有上海30年代「纺织大王」「颜料大王」等等的后人，但是他们其实有相当部分守著产权纷乱的破旧的大宅子，过著中产阶级的生活，只在出门见客上派对的时候才换上光鲜的衣服。其中有一中老年男子，还在电视上哭诉他的海外阔亲戚们如何欺负他，剥夺他对房子的所有权。还有的名门之后就更真假难辩了：某公关公司的女老板，姓关，自称是旗人，原姓瓜尔佳氏，是晚清某某亲王的曾孙女，格格！一个清朝不知道有多少个亲王，他们的后人传到第四代第五代，散落到民间，又不知道有多少。都21世纪了，还拿格格说事，大概是「小燕子」看多了。还有个奇怪的女人，出席派对永远著藏服，老外称她为Princess of Tibet（西藏公主），比「格格」还邪门。有一老克拉，开了家私房菜馆，自称是民国某元老的亲孙子，其实他的母亲是带著他嫁给此元老的儿子的，跟元老根本没有血缘关系。

圈子里有个老熟脸「强生刘」，他从来不跟别人介绍自己的中文名字，给自己取的英文名字是Johnson Liu，后来效仿刘德华改成Johnson Lau。用香港人的英文拼法写自己的姓，也是圈中的do&don't，比如姓周的写成Chau，姓张的写成Cheung，添点港味，好像就 international了很多。

「强生刘」其实是通讯传输光缆的经销商，还是替人打工的，可是他在圈子里如鱼得水，大大小小的活动从来不拉（当然不是通过这些活动卖光缆）。万宝龙在上海的两场盛大派对，06年的车墩和07年的「倾城之夜」，被圈中人列为calendar event，谁都想弄到一张请柬。「强生刘」在活动前的两个月就开始活动了，寻找一切可以把他带进场的人。结果是，他还真的都混进去了。

他在派对上见人的开场白就是：「嗨，你，你……你也来了！」老张怀疑他其实是叫不出别人的名字。「强生刘」开一BLOG，专门记录他的「上流社会」生活，今天跟王石握了手啦，明天跟巩俐一起晚宴（其实是跟她隔了几张桌子和一百个人共同晚宴）等等，点击率颇高。

某天晚上十点，老张接到「强生刘」的电话，说是他正在某基金国际合伙人的家庭派对上，主人和客人们是如何如何牛逼，叫他赶紧来。老张斜穿过大半个上海，到了浦东。呆了两个小时后，他跟「强生刘」一起告辞出来，问：「主人的中文名字叫什么呀？」「不知道，我也不太熟，我刚才也是跟著别人一起来的。」

作为圈子里的识途老马，「强生刘」还是给老张普及了一些ABC，比如派对上明星人物的变化代表著中国社会价值风向标的演变：80年代中期，首开家庭舞会之风的，是军队的高干子弟；然后是归国华侨和有海外关系的人；90年代初是海归（不论身处什么行业），通常占据首代的位置；90年代中后期是.com的天下，催生一代IT新贵，传统制造业统统往后靠，就是海归高管也不行；21世纪初开发商成了派对上举足轻重的人物，最近这几年最拉风的是风投和基金经理们，要不万宝龙的「倾城之夜」怎么会给沈南鹏 VIP的规格跟明星们一起走红毯呢？

毛姆在《刀锋》中介绍醉心于欧洲交际社会生活的美国人艾略特时，有这一段话：以他的机灵，决不会看不出那些应他邀请的人多只是混他一顿吃喝，有些是没脑子的，有些毫不足道。那些响亮的头衔引得他眼花缭乱，看不见一点他们的缺点。……这一切，归根到底，实起于一种狂热的浪漫思想，这使他在那些庸碌的小小法国公爵身上见到当年跟随圣路易到圣地去的十字军战士，在装腔作势、猎猎狐狸的英国伯爵身上见到他们在金锦原伺候亨利八世的祖先。

聪明如老张，自然不会比艾略特更看不清中国「上流社会」的实质。但是，一不小心忽然成了中国最走红的行业中的一员，「终于轮到我了！」加上美国沃顿商学院MBA和华尔街的背景，加上委实还挺男人的相貌，老张确实有点飘飘然，特别是当他递出名片后周围美女们迅速的热情反应，那是他在华尔街不曾有过的生活体验。当他在外滩3号的酒吧里参加某洋酒的「绅士之夜」，他恍惚觉得自己是上海30年代的洋行大班；当他在东湖路大公馆赴晚宴的时候，他又幻想也许前世他是杜月笙的座上客……

他已经成了各大公关公司策划「上流社会」活动的必请嘉宾，跟强生刘、民国元老的亲孙子并列成功男士「十二金钗」。「知道吗，我的人头值1千块呢。」如果他出场，公关公司可以向客户charge一千元劳务费。他是没钱拿的，但是来了派对好吃好喝还有这么多美女，何乐而不为呢。

老张跟一个著名房地产商的女儿（也是海归）是派对搭档，没有男女关系，但是都很有腔调，出席「上流社会」的场合走走红毯配合非常默契。可是，有一天，他气急败坏地跟我说，他的搭档出事了，确切地说是她爸出事了，贿赂官员拿地的前科随著他的靠山倒台败露，他也进局子了。老张迅速跟搭档一刀两断，还说：「这个半上流社会，就是不靠谱。」

中国网

http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html，以下为课程图片：

简单新颖的开场宣誓

学员分享！

小组讨论

以下为课后评估表： 

    感谢您填写这份问卷。您对这些问题的判断与回答都将有助于我们了解培训项目《企业危机管理》的效果，从而为改进我们的培训活动提供依据。您的支持和配合对我们培训的发展非常重要，谢谢您的参与！

A、  通过此次培训我有以下收获？

1．能提高对客户投诉的处理技巧，并在工作中得到实际运用，能把好的方法告诉我的部门同事，从面提高公司的客户投诉处理能力

2.注视危机及有效解决危机

3.加深了对危机管理的认识

4.去企业发展过程中，应该存在相应的危机，应对危机快速反应。

5.开拓视野，引发思考

6危机管理如何应对，信息量大，还有思考意义

7.对危机管理意识的训练，以观众的角度思考案例中的问题

8.了解危机管理的分析，处理，收益

9.了解更多的投诉技巧

10.理解危机管理的意识，并能在实际工作中注意。

11.理解危机处理方式技巧

12.了解如何进行危机管理

13.加强客户服务意识

B、我对此类培训还有这些改进建议?

培训场地的环境改善下，

对媒体可以多讲

希望增加实际处理方案来描述，资料再齐全些

实际控制再紧凑些

掌握节奏

各方面组织得不错

案例可更细，能做到为企业订做就更完美

为节省成本教材可印双面

应适当增加更多的活跃现场气氛的环节

建议多讲案例（在丰富些）

增加案例及媒体来往

C、俺的一句感言或评价：

一切皆有可能！

课有所价值

谢谢老师的分享！

值得推荐！

互动，主题都很好，很喜欢。

危机无处不在

规范危机，势在必行

值！

附录：2008年危机管理系列公开课

5月29，危机管理与企业危机小组，课后评分：90.6分,主讲：周子淳

反馈见http://zichun.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1866696

6月26，企业危机管理与客户投诉应对，上海，680元，主讲：周子淳

http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html

7月16，企业危机管理与媒体公关，上海，680元，主讲：周子淳

http://www.leaderss.com/gongkaike/080716weijiguanli.html

8月6日，网络时代的企业危机管理，上海，680元，主讲：周子淳

http://www.leaderss.com/gongkaike/080806weijiguanli.html

互联网公关管理的关键词：个人话语权

    子淳在讲授《危机管理与危机公关》课程时，一向喜欢把复杂的问题简单化。网络时代的公关管理的关键在于：个人话语权。许多企业之所以开始重视互联网公关管理，原因在于话语权的开始失落！

    在过去很长时间，传统媒体把握话语权，企业可以通过媒体公关和利益联结，部分或完全的把握舆论导向。企业在与消费者的博弈中处于上风，消协，行业协会甚至政府大多数站在企业一边。例如05年的广本的“婚礼门”事件，车祸造成三死两伤，如此严重的事件，在广本强力的媒体公关下，在3个月内仅有少数媒体报道。

    然而互联网的兴起，悄悄改变了消费者“投诉无门，申诉无路，势单力薄”的状况，例如一个有报怨不满的顾客在购买问题商品或者受到不当服务后，遇到打不通的客服“忙”线，不痛不痒的消协投诉，永远见不着的公司高层，变得非常愤怒！回到家就在网上论坛发帖，博客发文，网络是连动的，另一些曾有相同经历网友感同身受，纷纷跟帖，甚至对企业群起而攻之。

    子淳总结网络事件的特点有三个一：一拥而上，一触即发，一发不可收拾！尽管目前传统媒体占80%，网络媒体仅占20%；但80%的危机报料由网络媒体产生。传统媒体的文章几乎100%有网络媒体跟风炒作。

    危机管理中有一句著名的谚语：天上飘过无数乌云，但不知道那一朵会下雨。由于互联网的普及，我们的企业目前的难处也在于：不知道消费者多少人会发声，何时发声，声量有多大，持续多久？

网络时代企业危机的特点：

正如林景新先生在《中国式危机管理》一书中介绍，网络时代企业危机有四大特点：

1、网络信息过滤机制缺失，危机发生机率大大提高。

2、信息传播速度快覆盖广，大大减少了企业应对危机的反应时间，使危机管理工作变得困难，地区性的危机容易演化成全国全球性的危机，例如苏丹红事件的起源在于英国的一家不知名小报，后偶然被google搜索到，继而全球性传播。

3、公众参与、仇恨性情绪煽动加剧危机的程度。例如今年初的“毒饺子”事件中，中国的食品安全威胁论再度升级，整个饺子行业遭遇风霜，个体危机已经演化为行业危机甚至中国制造危机。

4、信息的重复性传播使得危机持续的时间延长，尤其是负面消息的传播和泛滥，让企业在较长时间内难以“止血”！

企业应该如何进行互联网危机管理？

    对此，我们无法逃避，唯有直面网络时代的危机！

    1、健全企业与公众、消费者之间的信息沟通渠道，解决消费者的投诉（沟通）无门。1）我们企业可以完善客服热线和call center，让客户的投诉及时得到解决；2）让公司网站或公司博客、论坛成为沟通平台，网友可以留言发帖，在线答疑，在线QQ或MSN咨询，及时解答疑问；3）加强CRM系统管理，可以Email和短信，生日卡片等形式，进行日常联络；4）加强全员服务意识和危机意识教育，尤其是第一线的销售、客服、市场人员，有问题就地解决并及时上报，让隐性危机消于无形！

   2、成立专门的危机小组，监控互联网信息监察。（成员可涵盖融合公司高层和公关、HR、客服、技术、法务等部门经理），平时多利用google，baidu等搜索引擎进行网页检测，非常值得一提的是，google快讯是一个很好的免费的工具，我们可以设定企业名称，高层领导的姓名，各种产品名称，行业名称，竞争对手名称等关键词进行新闻检测，发生的危机事件能较快掌握。当然，在经费许可的前提下，找专业的互联网检测和危机公关机构，将更快更好把握网络危机！

   3、互联网时代的本质特征在于互动！所以，企业可以参与和举办以下活动，线上和线下结合，在网络上建立企业正面形象，加强自身公信力和危机免疫能力：1）顾客联谊活动，推出客户回馈和答谢活动，并让高层领导参与，与消费者进行的互动。 2）出席一些电视电台节目，接受媒体采访，产生积极的公众形象，积累媒体关系。 3）赞助一些行业论坛或会议，参与一些慈善公益环保活动，例如此次地震赈灾中，王老吉受到网友热捧，它“低调和慷慨”的可敬形象，成为未来企业健康发展的宝贵财富和强劲动力！